Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de questions clés que vous, en tant que représentants de la SCHL, pourriez avoir au sujet des outils et des processus associés au point d'accès et à l'envoi d'équipes mobiles à une personne en crise. Ceux-ci inclus:
Que se passe-t-il si j'ai un problème d'interaction avec le point d'accès ou si j'ai une question concernant le point d'accès ?
Nous avons créé un portail que vous pouvez utiliser pour soumettre votre problème ou vos questions ! Veuillez suivre ce lien : Journal des problèmes de point d'accès
Ces questions peuvent porter sur :
- Expédié hors région
- Appelant mis en attente inutilement
- Appelant envoyé à la messagerie vocale
- Le processus a pris trop de temps
- Preneur d'appel non professionnel
- Le rappel promis n'a pas eu lieu
- Les informations envoyées pour le rendez-vous étaient incomplètes
- Aucune information n'a été envoyée pour la personne invitée à se présenter à la SCHL pour un rendez-vous urgent
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'accéder au site Web principal de New Hampshire OpenBeds et au module de crise ?
Veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au site OpenBeds : https://nh.openbeds.net/
Que faire si j'ai des problèmes avec mes identifiants de connexion OpenBeds ou si j'ai besoin de réinitialiser mon mot de passe OpenBeds ?
Contactez votre superviseur immédiat car cette personne devrait avoir des autorisations administratives pour prendre soin de vos besoins. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre administrateur système OpenBeds via https://openbeds.zendesk.com/hc/en-us/ ou composez le (833) 275-2045.
Veuillez vous référer au guide de l'utilisateur Crisis Responder le plus récent dans la bibliothèque de documents sur le côté droit de cette page pour plus d'informations. Vous trouverez ci-dessous le lien et le mot de passe de la formation vidéo OpenBeds :
Code d'accès : eqAz3.yA (Veuillez entrer le code d'accès en saisissant manuellement le code)
Que faire si j'ai des problèmes pour mettre à jour ma disponibilité dans OpenBeds ?
Veuillez consulter le guide OpenBeds Crisis Responder pour plus d'informations sur enregistrement ou départ de l'application OpenBeds pour définir ou réinitialiser votre disponibilité. Si cela ne répond pas à votre besoin, veuillez contacter l'administrateur OpenBeds via https://openbeds.zendesk.com/hc/en-us/ ou composez le (833) 275-2045.
Que se passe-t-il si j'ai un besoin urgent ou un problème qui nécessite une attention immédiate après les heures de travail, mais qui n'est pas un appel de crise?
Ces besoins urgents peuvent concerner :
- Une SCHL n'a pas reçu d'informations adéquates sur une expédition spécifique
- Une ressource en dehors des heures d'ouverture s'affiche comme non disponible mais se trouve dans OpenBeds
- Une ressource après les heures d'ouverture s'affiche comme disponible dans OpenBeds mais n'est pas disponible
Veuillez contacter le point d'accès directement au (833) 710-6477 pour signaler l'incident.
Que se passe-t-il si j'ai une question sur la facturation ou sur un processus qui a été prescrit/déployé par le Département de la santé et des services sociaux de l'État ?
Pour ces questions, veuillez vous référer aux questions et réponses publiées toutes les deux semaines par le DHHS pour votre question. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter le DHHS DBHCrisisTransformation@dhhs.nh.gov pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si j'ai une question pour NH DHHS concernant la facturation, une politique émise par l'État ou d'autres documents liés à l'État ?
Veuillez envoyer un e-mail directement au DHHS à : DBHCrisisTransformation@dhhs.nh.gov
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'accéder au système de gestion de l'apprentissage ?
Accédez au système de gestion de l'apprentissage en suivant ce lien : https://nhrrap.talentlms.com/dashboard/index
