Ao acessar os serviços de saúde comportamental por meio da Carelon Behavioral Health, os residentes de New Hampshire têm os seguintes direitos:
- Ser tratado com respeito e dignidade
- Para ter sua privacidade protegida
- Para ajudar a desenvolver um plano de cuidados com serviços para atender às suas necessidades
- Para participar das decisões sobre seus cuidados de saúde mental
- Para receber serviços em um local acessível
- Para solicitar informações sobre nomes, localização, números de telefone e idiomas para agências locais
- Estar livre de reclusão ou restrições
- Para receber serviços adequados à idade e culturalmente
- Ser fornecido um intérprete certificado e material traduzido sem nenhum custo para você
- Para entender as opções e alternativas de tratamento disponíveis
- Recusar qualquer tratamento proposto
- Para receber cuidados que não o discriminem (por exemplo, idade, raça, tipo de doença)
- Estar livre de qualquer exploração ou assédio sexual
- Para receber uma explicação de todos os medicamentos prescritos e possíveis efeitos colaterais
- Para fazer uma diretiva antecipada que declare suas escolhas e preferências para cuidados de saúde mental
- Para receber serviços de qualidade que são medicamente necessários
- Para registrar uma reclamação
- Para apresentar um recurso com base em um Aviso de Ação por escrito
- Para registrar uma solicitação de uma audiência administrativa (justa)
- Para solicitar e receber uma cópia de seus registros médicos e solicitar alterações. Você será informado sobre o custo da cópia.
- Seja livre de retaliação
- Você também pode entrar em contato com o Escritório de Direitos Civis para obter mais informações em http://www.hhs.gov/ocr
Gabinete do Provedor de Justiça
A Ouvidoria responde a dúvidas, reclamações e solicitações sobre saúde mental para atendimento de clientes, funcionários e membros do público em geral e oferece serviços gratuitos e confidenciais que envolvem o DHHS. A Ouvidoria se dedica a manter um ambiente que apoie os direitos civis de todos os atendidos. É independente da Carelon Behavioral Health.
Horário de funcionamento
8h00 às 4h30, de segunda a sexta-feira
Números de telefone
Telefone: (603) 271-6941
Número gratuito: (800) 852-3345, ramal. 6941
Relé de acesso TDD: (800) 735-2964
Número de fax: (603) 271-4632
Provedor de Justiça@dhhs.nh.gov
Endereço
Endereço: Rua
105 Pleasant Street
Concord, NH 03301
Endereço Postal:
Gabinete do Provedor de Justiça
Departamento de Saúde e Serviços Humanos do NH
129 Pleasant Street
Concord, NH 03301
Para mais informações visite: https://www.dhhs.nh.gov/oos/ombudsman/index.htm
Fraude e Abuso
Para denunciar suspeitas de fraude e abuso do Medicaid, entre em contato com o Diretor de Integridade do Programa de Saúde Comportamental da Carelon:
- Pessoalmente pelo telefone 757-744-6513.
- Por fax confidencial para 757-459-7589.
- Por e-mail em Program.IntegrityReferrals@carelon.com
- Ao enviar uma preocupação por escrito para:
- Linha Direta de Conformidade e Ética
Centro de Operações de Norfolk
240 Corporate Boulevard, Suíte 100
Norfolk, VA 23502
- Linha Direta de Conformidade e Ética
- Por chamada anônima para a linha direta de prevenção de fraudes e abusos 888-293-3027.